QUESTIONS FRÉQUENTES :
​
1. Je recherche un produit précis pour mon animal. Toutefois, je ne le retrouve pas sur votre site.
Contactez-nous à l’adresse info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possible sur le produit voulu. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement!
​
2. J'adore l'un de vos modèles, mais est-ce possible de l'avoir dans une autre couleur ou une grandeur/mesure précise?
​
Contactez-nous à l'adresse info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possible sur le produit voulu et nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement!
​
3. Est-ce que les prix incluent les taxes et en quelle devise sont-ils?
Les taxes sont toujours exclues des prix mentionnés sur les fiches de produits, mais devraient apparaître une fois dans le panier, avant de procéder au paiement. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter et nous veillerons à régler le problème pour vous.
Les prix sont en dollars canadiens.
​
4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, même après le délai mentionné lors de la commande. Que faire?
Nos produits sont acheminés par Postes Canada. Sachez que les délais de la poste standard sont parfois plus longs que prévu, s'il y a des périodes d'achalandage ou des jours fériés quelconques. Il peut donc arriver que les délais de livraison soient plus longs. Toutefois, si vous n'avez rien reçu après 14 jours, contactez-nous à l'adresse info@abbyetcie.com et nous serons heureuses de vous aider!
5. J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison lors de la commande; comment puis-je la changer?
Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison avec plaisir. Toutefois, si la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous le réacheminer à la bonne adresse.
​
6. Article défectueux
Chaque commande est confectionnée avec grands soins par nos artisans du Québec. Si toutefois la confection ou autres détails faisaient défaut sur votre article reçu, veuillez nous en aviser à l’adresse info@abbyetcie.com et nous expliquer la situation. Votre satisfaction est bien entendu notre priorité et si nous constatons que votre article est bel et bien défectueux, nous procéderons à un remplacement de votre article lors du renvoi de l'article défectueux en question, et ce, à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.
*Veuillez prendre note que les frais de livraison de la commande initiale ne vous seront pas crédités.*
​
7. Retours et remboursements
Si l'article que vous avez commandé n'est pas à votre goût, n'est pas la bonne grandeur ou si vous avez changé d'idée, nous serons heureuses de vous rembourser ou encore de procéder à un échange. Merci de nous en aviser à l’adresse info@abbyetcie.com et de nous expliquer la situation. Veuillez noter que les frais de retour sont aux frais du client.
Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.
*Veuillez prendre note que les frais de livraison de la commande initiale ne vous seront pas crédités et que le client est responsable des frais de retour.*
8. Rupture de stock
L'inventaire de nos tissus est réévalué régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il se peut que nous soyons incapables de produire votre article selon la grandeur désirée dans les derniers bouts de tissus qui restent malgré votre commande finalisée. Si tel est le cas, nous vous écrirons à l’adresse courriel fournie lors de la commande afin de vous informer de la situation et de vous donner les options possibles pour résoudre le problème. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, nous serons heureuses de vous offrir un produit similaire ou de vous rembourser selon le mode de paiement initial.
​
Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse info@abbyetcie.com
LIVRAISONS :
​
Nous sommes très heureux de pouvoir vous expédier votre commande Abby et Cie peu importe votre situation géographique ! Voir le tableau ci-bas afin de consulter nos conditions de livraisons complètes.
​
Les coûts de livraison sont évalués en fonction du poids. À noter que le foulard pour chiens très-petit pèse 15 grammes, tandis que le très-grand pèse 33 grammes. Pour les imperméables, le très-petit pèse 31 grammes, tandis que le très-grand pèse 102 grammes.
​
De façon générale au Québec, des frais fixes minimales de 2$ seront chargés à toute commande pour la livraison régulière.
*À noter que la livraison régulière au Québec est gratuite en tout temps sur les achats de plus de 50$ (avant taxes) .
​
-
La livraison régulière est effectuée par Poste Canada. Les délais sont de 4 à 7 jours ouvrables. (Notez que la livraison régulière n'offre pas l'option de suivre son colis)
-
Vous aurez également l'option de choisir la livraison Express lors de la finalisation de votre panier. Celle-ci sera également envoyée via Poste Canada ou Purolator (à votre choix) à un taux fixe respectif de 17$ ou 10$ et vous aurez automatiquement un numéro de repérage lors de l'envoi. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
DÉLAI D'ENVOI ET DE CONFECTION:
​
-
Pour les items avec la mention 'en stock' :
Veuillez prévoir un délai de traitement de votre commande de 1 à 3 jours ouvrables suivants l'achat. À cela s'ajoutera ensuite le délai de livraison de Poste Canada.
​​
-
Pour les items en 'commande spéciale' qui ne sont pas encore confectionnés :
Nos produits en commande spéciale nécessitent un certain temps de confection par nos artisans québécois. Veuillez donc prévoir un délai de traitement de votre commande de 5 jours ouvrables, avant que votre commande soit envoyée, suivant votre date d'achat. À cela s'ajoutera ensuite le délai de livraison de Poste Canada.
​
Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous via notre adresse courriel : info@abbyetcie.com
QUESTIONS FRÉQUENTES :
​
1. Je recherche un produit spécifique pour mon animal. Toutefois, je ne le retrouve pas sur votre site
Contactez-nous au : info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possibles sur le produit voulu. Nous nous ferons un plaisir de vous revenir avec une réponse rapidement !
​
2. J'adore l'un de vos modèles, mais est-ce possible de l'avoir dans une autre couleur? Ou une grandeur spécifique?
​
Contactez-nous au : info@abbyetcie.com et donnez-nous le plus de détails possibles sur le produit voulu. Nous nous ferons un plaisir de vous revenir avec une réponse rapidement !
​
3. Est-ce que les prix incluent les taxes ? Et en quelle devise apparaissent-ils ?
Les taxes sont toujours exclues des prix mentionnés sur les fiches produits.
Les prix affichés sont en dollars canadiens.
​
4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, même après le délai mentionné lors de la commande. Que faire ?
Nos produits sont acheminés par le biais de Poste Canada. Sachez que les délais de la poste régulière sont parfois plus longs que prévus, s'il y a des périodes achalandées ou des congés fériés. Des délais de livraison hors de notre contrôle peuvent arriver. Si toutefois après 14 jours vous n'avez rien reçu, contactez-nous au : info@abbyetcie.com et il nous fera plaisir de vous aider!
5. J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison lors de la commande, comment puis-je la changer ?
Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison avec plaisir. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous le réacheminer à la bonne adresse.
​
6. Quelle est la façon recommandé pour le lavage de mes produits Abby et Compagnie ?
​
Il est recommandé de laver les produits à la main et de les étendre pour sécher afin de prolonger leur durée de vie.
​
POLITIQUES :
​
1. Article défectueux
Chaque commande est confectionnée avec grand soin par nos artisans. Si toutefois la confection ou autre détail faisait défaut sur votre article reçu, merci de nous en aviser au info@abbyetcie.com et de nous expliquer la situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous procéderons à un remplacement de votre article lors du renvoi de l'article défectueux en question, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.
*Notez que les frais de livraison lors de la commande originale ne vous seront pas crédités.*
​
2. Retours et remboursements
Si l'article que vous avez commandé n'est pas à votre goût, n'est pas la bonne grandeur ou si vous avez changé d'idée, il nous fera plaisir de vous rembourser ou encore de procéder à un échange. Merci de nous en aviser au info@abbyetcie.com dans un délai de 30 jours maximum suivant la date de votre commande et de nous expliquer la situation.
Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons contre un autre article de votre choix ou encore nous vous émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.
*Notez que les frais de livraison de la commande originale ne vous seront pas crédités et que les frais du retour seront votre responsabilité.(environ 7$)*
3.Rupture de stock
L'inventaire de nos tissus est surveillé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il se peut que nous soyons incapables de produire votre item selon la grandeur désirée malgré votre commande finalisée. Si tel est le cas, nous vous contacterons par courriel afin de vous informer de la situation et de vous donner les options possibles. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, il nous fera plaisir de vous offrir un produit similaire ou de vous rembourser sur le mode de paiement initial.
4.Conditions d'envois
Abby et Compagnie n'est pas responsable des frais de douanes supplémentaires lors de la réception de votre colis. Ces frais sont parfois observés aléatoirement pour les envois en dehors du Canada. SVP vérifiez avec votre bureau de douanes afin d'éviter les frais de surplus.
​
​
Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle via notre adresse électronique : info@abbyetcie.com